Todos os produtos do Ateliê são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, pedimos que todos os detalhes do pedido sejam conferidos com atenção antes da finalização da compra.
O cancelamento poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos, conforme a legislação aplicável.
Por se tratar de um produto personalizado, artesanal e produzido sob encomenda, caso a produção já tenha sido iniciada, não será possível realizar o cancelamento, em razão da natureza personalizada do pedido.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato dentro do prazo estabelecido para que a situação do pedido seja verificada.
Após a postagem da encomenda, a responsabilidade pelo transporte e entrega passa a ser da transportadora selecionada no momento da compra.
Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, alta demanda logística, dificuldades operacionais ou outras situações fora do controle do Ateliê.
O Ateliê G&M não se responsabiliza por:
Em caso de qualquer ocorrência relacionada à entrega, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a transportadora responsável, utilizando o código de rastreamento disponibilizado após o envio.
Caso a encomenda retorne ao Ateliê devido a informações incorretas de endereço, ausência do destinatário nas tentativas de entrega ou qualquer outro motivo que impeça a conclusão da entrega, o reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, trocas e devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação.
Pequenas variações próprias do processo de produção artesanal, relacionadas ao corte, posicionamento ou acabamento, não caracterizam defeito quando não comprometem a qualidade ou a funcionalidade do produto.
Caso o cliente identifique algum defeito, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, encaminhando fotos ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.
Após a confirmação do defeito de fabricação, o produto será substituído ou refeito sem custos adicionais ao cliente, sendo as despesas de devolução e reenvio de responsabilidade do Ateliê.
Situações relacionadas a danos causados durante o transporte, atrasos na entrega ou desistência da compra após o recebimento deverão ser tratadas conforme a legislação aplicável, podendo eventuais custos de devolução e reenvio ser de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais de atendimento informados no site.
